介護職の人間関係②～相談しやすい職場環境を作るポイント

介護の仕事はやりがいがあり、多くの人に必要とされる素晴らしい職業です。しかし、介護の現場で最も大きな課題の一つが「人間関係」です。
職場の環境や人間関係がスムーズであれば、介護スタッフのストレスは軽減され、利用者様にもより質の高いサービスを提供できるようになります。この記事では、介護職の人間関係について考え、働きやすい職場環境を作るためのポイントについてご紹介します。

介護職の人間関係が大切な理由

介護の仕事は、人と人との関わりを大切にする仕事です。そのため、職場内の人間関係もとても大切になります。どんなにやりがいのある仕事でも、職場での人間関係がうまくいかないと、毎日がつらくなってしまいます。

介護の現場では、スタッフ同士の協力が欠かせません。チームで連携しながら利用者様のケアを行うため、お互いに信頼し合い、しっかりと情報を共有することが大切です。うまく連携が取れていないと、ケアの質に影響が出てしまうだけでなく、スタッフ自身も孤立してストレスを感じやすくなります。

たとえば、食事や服薬のタイミング、注意すべき健康状態の変化など、情報の共有が不十分だと、ミスが起きやすくなります。また、「こんな時はどうしたらいいんだろう？」という疑問を相談できない環境では、ミスが起きやすいだけでなく、不安や不満がたまりやすくなります。

だからこそ、相談しやすい職場環境をつくることが、介護現場ではとても大切です。次に、そのための具体的なポイントをご紹介します。

相談しやすい職場環境を作るための具体例

1. 毎日のコミュニケーションを大切にする

日々のちょっとした声かけや挨拶、仕事の合間の雑談も、信頼関係をつくる大事な要素です。「今日は調子どう？」など、気軽に話せる雰囲気があると、それだけで安心感が生まれます。

また、定期的なミーティングやカンファレンスなど、正式な場でもしっかり意見交換をすることが大切です。介護現場では、看護師やケアマネジャー、リハビリ職など、多職種との連携も多いため、日頃から情報共有を意識しましょう。

2. 相談できる相手や窓口をはっきりさせる

「困ったときに誰に相談すればいいのかわからない」――これが、職場のストレスになることもあります。

そのため、相談担当者を決めておく、定期的な個別面談を実施する、あるいは匿名で相談できる仕組みを用意するなど、安心して相談できる体制づくりが大切です。

相談しやすい環境があることで、早い段階でトラブルや悩みを解決でき、働くスタッフの定着率アップにもつながります。

3. 新人や若手スタッフへのフォローを丁寧に

新人スタッフや介護未経験者にとっては、初めてのことばかりで不安がいっぱいです。その不安を放っておくと、すぐに離職につながってしまうこともあります。

そこで、定期的な研修やOJT、メンター制度の導入などを通じて、新人スタッフが気軽に質問できる雰囲気をつくることが大切です。

また、ベテランスタッフの中でも、声をかけやすい雰囲気を意識することが大切です。小さな声かけや励ましが、新人にとっては大きな安心になります。

住宅型有料老人ホーム「朝と海と森と磯子栗木」の魅力

横浜市磯子区にある住宅型有料老人ホーム「朝と海と森と磯子栗木」では、スタッフ同士のコミュニケーションをとても大切にしています。

この施設では、

• 定期的なスタッフミーティング
• 新人向けのサポート体制
• 意見を伝えやすいフラットな関係性 など、相談しやすい環境づくりがしっかり行われています。

また、自然に囲まれた静かな環境の中で、スタッフもゆったりとした気持ちで働けることが、良好な人間関係を築く土台になっています。

実際に、スタッフ同士の声かけが活発で、「困ったときはすぐに聞ける」「一人じゃないから安心できる」といった声も多く聞かれます。こうした職場だからこそ、利用者様に対しても落ち着いたケアが提供できるのです。

良好な人間関係が介護の質を高める

介護の仕事は、チームで行うものです。だからこそ、スタッフ一人ひとりが協力し合い、支え合える環境が、ケアの質を大きく左右します。

人間関係が良いと、

• ミスが減る
• 情報の伝達がスムーズ
• スタッフが働きやすく、定着しやすい
• 利用者様へのケアが丁寧になる など、たくさんの良いことがあります。

逆に、人間関係にストレスを感じていると、

• 気が重くなる
• 仕事に集中できない
• 利用者様への対応が雑になる といった悪影響も出やすくなります。

だからこそ、働きやすい職場＝人間関係が良好な職場ともいえます。

まとめ

介護職は、人とのつながりが大きなやりがいになる仕事です。その分、職場の人間関係がとても重要になります。

相談しやすい雰囲気や、情報を共有しやすい体制、フォローアップの仕組みが整っていると、スタッフ一人ひとりがのびのびと働けるようになります。

「朝と海と森と磯子栗木」は、スタッフ同士の声を大切にし、協力し合える環境で働くことで、介護の仕事がもっと楽しく、長く続けられるものになっております。

人間関係に悩んでいる方や、これから介護の仕事を始めたいと考えている方は、ぜひ職場の雰囲気や相談体制にも注目してみてくださいね。

また、介護職の人間関係①～良好に保つポイント5つと働きやすい環境づくりについても興味のある方は下記の記事もぜひ見てくださいね。