介護職の人間関係①～良好に保つコツと働きやすい環境づくり

ブログ, 介護 2024年9月7日

介護業界は高齢者や障がい者の方々に寄り添う大切な仕事です。しかし、介護職に従事する多くの方が直面する課題の一つが「人間関係」です。仕事の性質上、チームで協力して利用者さんをサポートすることが求められますが、その過程で生まれる摩擦やストレスは少なくありません。

本記事では、介護現場での人間関係を良好に保つためのコツと、相談しやすい職場環境について考えてみましょう。

介護職における人間関係の重要性

介護の現場では、スタッフ同士のコミュニケーションが非常に重要です。チームで連携して仕事を進めるため、お互いの信頼関係や意思疎通がうまくいっていないと、利用者に提供するケアの質にも影響が出てしまいます。

例えば、利用者の体調の変化やケアに関する情報を適切に共有できないと、事故やトラブルに繋がる可能性もあります。また、職場の雰囲気が悪いと、スタッフ同士のストレスが高まり、結果的に離職率が上がることも。
そのため、介護現場では、信頼を築き、スムーズなコミュニケーションを図ることが大切です。

挨拶は、コミュニケーションの基本です。挨拶が日常的に交わされる職場は、スタッフ間の関係も良好で、雰囲気が明るくなります。小さな挨拶でも、信頼関係を築く第一歩となります。

スタッフ同士の協力やサポートが自然に行われる職場では、仕事の効率が上がり、チームワークが強化されます。お互いを理解し合い、手助けをすることで、職場全体が一体感を持って働けるようになります。

スタッフが気軽に意見や提案を共有できる職場は、オープンなコミュニケーションが育まれます。意見交換の場を積極的に設けることで、悩みを抱え込まず、改善策を一緒に考える風土が醸成されます。

そして、職場内での努力や成果を認め合う文化があると、スタッフのモチベーションが上がります。互いにリスペクトし、称賛する姿勢が、チームの結束を強め、安心感を持って働ける環境を作り出します。

介護職員が感じるストレスの一つに「相談しにくさ」があります。特に新人や経験が浅いスタッフは、悩みを上司や先輩に相談するのが難しいと感じることが多いです。ここでは、介護スタッフが相談しやすい職場環境を作るためのポイントをいくつかご紹介します。

上司やリーダーが積極的にコミュニケーションを取ることで、スタッフは悩みを相談しやすくなります。日常的に「困っていることはないか？」と声をかけることで、スタッフが孤立せずに済む環境を作りましょう。

スタッフが安心して悩みを相談できるよう、個別の相談機会やプライバシーを保護する体制を整えることが重要です。相談内容が他のスタッフに知られない環境が整っていれば、スタッフは安心して悩みを打ち明けることができます。

どんなに小さな悩みでも、真摯に受け止める姿勢が大切です。「それぐらい自分で解決しろ」という態度を取ると、スタッフは相談しにくくなります。スタッフの声に耳を傾け、解決に向けて支援する姿勢が職場の信頼関係を強化します。

住宅型有料老人ホーム「朝と海と森と磯子栗木」では、介護スタッフが安心して働ける環境づくりに力を入れています。この施設は、スタッフ同士のコミュニケーションを大切にし、職場の雰囲気が良好であることが特徴です。

「朝と海と森と磯子栗木」では、定期的にスタッフ同士が集まるミーティングや意見交換の場を設け、仕事の悩みや問題点を自由に話し合う機会が設けられています。これにより、スタッフ一人ひとりが抱える不安やストレスを軽減し、職場全体の雰囲気を良好に保つことができています。

さらに、この施設では、新人スタッフが安心して働けるように、経験豊富な先輩が丁寧に指導する体制が整っています。新人の頃は特に悩みを抱えがちですが、上司や先輩が積極的にサポートすることで、早期の定着と安心感を提供しています。

介護職の人間関係は、働きやすさや職場の雰囲気に大きな影響を与えます。良好な人間関係を築くためには、コミュニケーションを大切にし、相手を理解し、感謝の気持ちを忘れないことが重要です。
また、介護スタッフが相談しやすい職場環境を作ることで、ストレスを軽減し、離職率の低下にも繋がります。

住宅型有料老人ホーム「朝と海と森と磯子栗木」のように、スタッフが安心して働ける環境を整えることが、介護業界全体の働きやすさ向上に繋がるでしょう。